必须掌握的职场人际沟通技巧之一就是：学会道歉

人非圣贤、孰能无过?对于职场白领尤其是职场新人来说，必须掌握的职场人际沟通技巧之一就是：学会道歉。

　　很多企业在新人的筛选上，更加重视性格特质，并且采取“3QVeryMuch”的准则，也就是说IQ(智商=专业技能)、EQ(情绪商数)、AQ(抗压性)三者并重。职场高潜力人才必须具备较高的EQ,而EQ高强的标志之一就是具有良好的人际沟通、协调能力。人非圣贤、孰能无过?对于职场白领尤其是职场新人来说，必须掌握的职场人际沟通技巧之一就是：学会道歉。

　　1， 首先要敢于承担责任

　　了解自己错在哪里，考虑一下自己到底在哪里出了错，伤害到了他人。清楚地认识到错误并作有针对性的道歉效果会更好。敢于承担责任，有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须要有责任感，勇于自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字。通常，受伤害者要的，无非是你承认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因此，如用文字去道歉时，须注意：过多情绪性的字眼，并没有帮助。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。

　　,2，思考道歉的角度

　　道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，不妨以大家共勉的方式向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。

　　对于一些性格直爽的人，不妨直接了当的道歉，某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

　　3， 选择合理的道歉方式

　　如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意。大家不交谈，也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。

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